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1er février 2026 – 31 juillet 2026 · 52 lignes
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|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Identifiant | Date | Canal | Catégorie | Produit | Étape du parcours | Verbatim | Priorité | 1re réponse (h) | Statut | Satisfaction |
| 2 | TCK-2026-101 | 03/02/2026 13:38 | Facebook Messenger | Retour | Libido | Retour / remboursement | Bonjour, je crois que je me suis trompée au moment de valider : j'ai commandé la référence Libido alors que je voulais la formule Énergie. Je m'en suis rendu compte en recevant le mail de confirmation, dix minutes après. Est-ce qu'il est encore possible de modifier avant l'expédition, ou dois-je attendre de recevoir le colis pour faire un retour ? Je préfère éviter les allers-retours si on peut régler ça tout de suite. | Basse | 1,75 | Résolu | 2/5 |
| 3 | TCK-2026-102 | 05/02/2026 15:55 | Chat | Livraison | Allaitement | Livraison | Le suivi indique « colis livré » depuis hier 14h, sauf que je n'ai rien reçu et qu'il n'y a aucun avis de passage dans la boîte aux lettres. J'ai demandé à mes voisins et personne n'a pris le colis pour moi. Je travaille de chez moi, j'étais présente toute la journée. Est-ce que vous pouvez ouvrir une enquête auprès du transporteur ou me dire à quel point relais il aurait été déposé ? | Normale | 8,5 | En attente client | |
| 4 | TCK-2026-103 | 06/02/2026 08:55 | Composition | Pack Énergie & Zen | Avant achat | Bonjour, je suis suivie pour une anémie et mon médecin m'a demandé de vérifier la forme de fer utilisée avant d'acheter quoi que ce soit. La page du Pack Énergie & Zen mentionne le fer mais pas sa forme exacte ni le dosage par gélule. Pouvez-vous me préciser ces deux points, et me dire s'il existe une fiche technique complète que je pourrais transmettre à mon médecin ? | Normale | 2 | En cours | ||
| 5 | TCK-2026-104 | 06/02/2026 11:38 | Facebook Messenger | Utilisation | Règles | Utilisation | Bonjour, petite question pratique avant de recommander : une boîte de Règles dure combien de temps si je respecte la posologie indiquée ? J'ai l'impression d'avoir terminé la mienne plus vite que prévu, peut-être parce que j'ai doublé les prises certains jours. J'aimerais savoir combien de boîtes prévoir pour une cure complète, histoire de ne pas être en rupture au mauvais moment du cycle. | Basse | 36,25 | Résolu | 2/5 |
| 6 | TCK-2026-105 | 12/02/2026 15:12 | Facebook Messenger | Livraison | Non précisé | Après commande | Bonjour, j'habite en Belgique près de la frontière et j'aimerais commander pour moi et ma sœur. Est-ce que vous livrez chez nous, et si oui à quel tarif et sous quel délai ? Je vois uniquement des adresses françaises proposées au moment de renseigner la livraison, donc je ne sais pas si c'est un bug de ma part ou si vous ne livrez pas encore la Belgique. | Normale | 0,75 | Résolu | 4/5 |
| 7 | TCK-2026-106 | 14/02/2026 09:03 | Facebook Messenger | Efficacité perçue | Intime | Utilisation | J'ai reçu la formule Intime la semaine dernière et j'ai commencé la cure lundi. Le goût est vraiment prononcé, un peu métallique, et j'ai du mal à l'avaler le matin à jeun. Est-ce que c'est normal pour ce produit, ou est-ce que mon flacon a pu s'altérer pendant le transport (il faisait très chaud ces jours-là) ? Je préfère demander avant de continuer la cure. | Basse | 2,5 | Résolu | 4/5 |
| 8 | TCK-2026-107 | 16/02/2026 17:38 | Facebook Messenger | Compatibilité | Prémenstruel | Avant achat | Bonjour, je suis enceinte de onze semaines et j'utilisais votre formule Prémenstruel avant ma grossesse. Est-ce que je peux continuer, ou faut-il l'arrêter complètement ? Ma sage-femme m'a dit de vérifier auprès du fabricant car certaines plantes sont déconseillées. Si ce n'est pas adapté, pouvez-vous me dire quelle formule de votre gamme convient à ce stade de la grossesse ? | Normale | 6 | Résolu | 2/5 |
| 9 | TCK-2026-108 | 17/02/2026 17:03 | Facebook Messenger | Paiement | Non précisé | Panier / paiement | Bonjour, j'ai essayé de payer trois fois ce matin et à chaque fois la page se bloque sur l'écran de vérification bancaire, avec une roue qui tourne indéfiniment. J'ai testé sur Chrome puis sur mon téléphone, même résultat. Ma banque m'indique qu'aucune demande n'est arrivée de votre côté. Le panier est toujours enregistré, mais je ne veux pas retenter dix fois au risque d'être débitée plusieurs fois. | Normale | 8,5 | En cours | |
| 10 | TCK-2026-109 | 23/02/2026 20:41 | Téléphone | Efficacité perçue | Prémenstruel | Utilisation | Bonjour, j'ai commencé la cure Prémenstruel il y a huit jours et depuis j'ai des ballonnements assez marqués en fin de journée, avec une digestion plus lente que d'habitude. Je n'ai rien changé d'autre à mon alimentation. Est-ce un effet connu en début de cure qui se calme avec le temps, ou dois-je arrêter et en parler à mon médecin ? Je préfère avoir votre avis avant de continuer. | Normale | 1,5 | Résolu | 2/5 |
| 11 | TCK-2026-110 | 28/02/2026 18:55 | Facebook Messenger | Composition | Rêves | Utilisation | Bonjour, je suis végétalienne depuis six ans et je fais très attention à la composition, y compris l'enveloppe des gélules et les excipients. Votre formule Rêves est-elle intégralement d'origine végétale, gélule comprise ? Je vois la mention « végétal » sur la page produit mais je n'arrive pas à savoir si elle concerne uniquement les actifs ou l'ensemble du produit fini. | Normale | 2,25 | Résolu | 5/5 |
| 12 | TCK-2026-111 | 03/03/2026 16:03 | Facebook Messenger | Paiement | Ménopause | Panier / paiement | Bonjour, impossible de finaliser ma commande de la formule Ménopause : après avoir cliqué sur payer, la page reste blanche pendant une minute puis me renvoie au panier vide. J'ai recommencé deux fois, avec deux cartes différentes, même problème. Je ne sais pas si le souci vient de mon navigateur ou de votre site. Pouvez-vous vérifier, ou prendre ma commande par téléphone si c'est plus simple ? | Basse | 12 | Clôturé sans réponse | |
| 13 | TCK-2026-112 | 03/03/2026 17:17 | Facebook Messenger | Livraison | Onagre | Livraison | Le suivi affiche « livré » depuis samedi matin alors que je n'ai jamais rien reçu et que personne n'était absent ce jour-là. Il s'agissait de la formule Onagre, commandée en même temps qu'un autre produit qui, lui, est bien arrivé. Est-ce que la commande a pu être scindée en deux colis ? Si oui, où en est le second ? Sinon, je souhaiterais un renvoi car j'en ai besoin rapidement. | Normale | 1,5 | Résolu | |
| 14 | TCK-2026-113 | 11/03/2026 14:41 | Formulaire de contact | Composition | Énergie | Avant achat | Bonjour, je suis allergique à l'arachide et au soja, et je réagis aussi au lactose. Avant de commander la formule Énergie, j'aimerais savoir si la gélule ou les excipients contiennent l'un de ces allergènes, y compris à l'état de traces liées à la fabrication sur une ligne partagée. Auriez-vous la liste complète des allergènes déclarés pour ce produit ? | Haute | 2 | Résolu | 2/5 |
| 15 | TCK-2026-114 | 11/03/2026 15:24 | Efficacité perçue | Énergie | Utilisation | Bonjour, je prends la formule Énergie depuis dix jours et je ressens des ballonnements réguliers, surtout les jours où je la prends à jeun. Je n'ai pas d'autres effets gênants et je dors normalement. Est-ce qu'il vaut mieux la prendre pendant un repas pour limiter cela, ou est-ce le signe qu'elle ne me convient pas ? Je souhaiterais un avis avant d'entamer la deuxième boîte. | Normale | 36,25 | En cours | ||
| 16 | TCK-2026-115 | 11/03/2026 18:17 | Formulaire de contact | Réassurance | Règles | Avant achat | Bonjour, je m'apprête à commander la formule Règles mais je voudrais comprendre comment vos formules sont conçues. Y a-t-il un professionnel de santé ou un comité scientifique derrière la sélection des dosages, et sur quels travaux vous appuyez-vous ? Ce n'est pas de la méfiance, c'est simplement que j'ai déjà été déçue par des compléments achetés sur des sites moins transparents. | Basse | 1,25 | Clôturé sans réponse | |
| 17 | TCK-2026-116 | 14/03/2026 19:24 | Formulaire de contact | Utilisation | Oméga-3 | Utilisation | Bonjour, la boîte d'Oméga-3 que j'ai reçue indique une posologie sur le flacon qui ne correspond pas exactement à ce que je lis sur votre site. Faut-il en prendre deux ou trois par jour, et est-ce que cela change selon le moment du repas ? Je préfère vous demander plutôt que d'improviser, d'autant que je démarre la cure demain matin. | Basse | 36,25 | Résolu | 3/5 |
| 18 | TCK-2026-117 | 15/03/2026 15:24 | Facebook Messenger | Compatibilité | Onagre | Utilisation | Bonjour, je prends une pilule œstroprogestative depuis plusieurs années et j'aimerais commencer la formule Onagre. Y a-t-il une interaction connue entre les deux, ou un décalage d'horaire à respecter entre les prises ? J'ai lu des choses contradictoires sur des forums et je préfère une réponse claire de votre part avant de commander. | Normale | 4,5 | Résolu | 5/5 |
| 19 | TCK-2026-118 | 19/03/2026 11:17 | Formulaire de contact | Efficacité perçue | Rêves | Utilisation | Bonjour, cela fait trois semaines pleines que je prends la formule Rêves tous les soirs, à la même heure, sans oubli. Honnêtement je ne constate aucune différence sur mon endormissement ni sur les réveils nocturnes. Est-ce qu'il faut laisser plus de temps, est-ce que la posologie peut être ajustée, ou est-ce que ce produit ne fonctionne tout simplement pas pour tout le monde ? J'aimerais une réponse franche. | Haute | 24 | Résolu | 3/5 |
| 20 | TCK-2026-119 | 21/03/2026 12:03 | Instagram DM | Abonnement | Non précisé | Abonnement | Bonjour, je pars en déplacement trois semaines et je ne veux pas qu'un colis reste dans le hall de mon immeuble. Est-il possible de décaler la prochaine livraison de mon abonnement à début du mois prochain, sans annuler ni perdre l'avantage abonné ? Je n'ai pas trouvé l'option dans mon espace client, seulement « annuler », ce que je ne veux surtout pas faire. | Haute | 12,5 | Résolu | 2/5 |
| 21 | TCK-2026-120 | 24/03/2026 19:17 | Facebook Messenger | Retour | Immunité | Après commande | Bonjour, je souhaite retourner une boîte d'Immunité qui ne me convient pas. Avant de l'envoyer, j'aimerais savoir si les frais de retour sont à ma charge, quel transporteur utiliser et s'il faut joindre un document dans le colis. Je préfère faire les choses correctement du premier coup plutôt que de voir mon remboursement bloqué pour un papier manquant. | Haute | 2,5 | Clôturé sans réponse | |
| 22 | TCK-2026-121 | 01/04/2026 10:03 | Chat | Livraison | Non précisé | Livraison | Bonjour, je viens de valider ma commande et je réalise que j'ai indiqué mon ancienne adresse, celle de mon précédent appartement. La commande est passée il y a une vingtaine de minutes et n'est pas encore marquée comme expédiée. Est-il encore possible de corriger l'adresse de livraison de votre côté, ou faut-il annuler puis recommander ? Je peux vous transmettre la bonne adresse immédiatement. | Normale | 18 | En cours | |
| 23 | TCK-2026-122 | 03/04/2026 14:03 | Formulaire de contact | Réassurance | 9 Mois | Avant achat | Bonjour, je regarde la page de la formule 9 Mois et je vois de très bonnes notes. Est-ce que ces avis sont vérifiés, c'est-à-dire rattachés à des commandes réelles, et publiez-vous aussi les avis négatifs ? Je ne cherche pas à vous piéger : je compare plusieurs marques et la transparence sur ce point pèse beaucoup dans ma décision. | Normale | 36,5 | En cours | |
| 24 | TCK-2026-123 | 06/04/2026 11:17 | Formulaire de contact | Utilisation | Oméga-3 | Utilisation | Bonjour, je viens de recevoir mes Oméga-3 et la notice reste vague sur le moment de la prise. Vaut-il mieux les prendre le matin au petit-déjeuner ou le soir au dîner ? J'ai lu que la prise pendant un repas gras améliorait l'assimilation, est-ce que cela s'applique à votre formule ? Merci de me préciser aussi s'il faut éviter de les associer à d'autres compléments. | Normale | 1 | Résolu | 4/5 |
| 25 | TCK-2026-124 | 08/04/2026 16:12 | Efficacité perçue | Non précisé | Utilisation | Bonjour, le goût du produit que j'ai reçu est très différent de celui de ma commande précédente : beaucoup plus amer, avec une odeur plus forte à l'ouverture du flacon. Le numéro de lot n'est pas le même. Est-ce qu'il y a eu un changement de formule ou de fournisseur récemment ? Je veux juste être sûre que le produit est conforme avant de terminer le flacon. | Normale | 4 | Résolu | ||
| 26 | TCK-2026-125 | 14/04/2026 08:12 | Facebook Messenger | Paiement | Libido | Panier / paiement | Bonjour, j'ai un code promo reçu dans votre newsletter et il est refusé à l'étape du paiement avec le message « code non valide ». Je l'ai saisi en majuscules puis en minuscules, sans espace, et le montant de mon panier dépasse largement le minimum indiqué. Le code est-il déjà expiré, réservé à une première commande, ou y a-t-il un problème technique de votre côté ? | Normale | 36,5 | Clôturé sans réponse | |
| 27 | TCK-2026-126 | 28/04/2026 11:24 | Abonnement | Urinaire | Abonnement | Bonjour, je reçois ma formule Urinaire tous les mois mais il me reste presque deux boîtes d'avance. Je souhaiterais décaler la prochaine livraison de trois ou quatre semaines, et si possible passer ensuite à un rythme tous les deux mois. Est-ce que vous pouvez faire la modification, ou dois-je résilier puis me réabonner avec la nouvelle fréquence ? | Normale | 48,5 | Clôturé sans réponse | ||
| 28 | TCK-2026-127 | 28/04/2026 16:24 | Compatibilité | Immunité | Utilisation | Bonjour, je prends une pilule contraceptive en continu et je m'apprête à commencer la formule Immunité pendant l'hiver. Y a-t-il un risque d'interaction ou de baisse d'efficacité de la contraception avec les plantes contenues dans votre formule ? C'est une question importante pour moi, je préfère une réponse précise, quitte à ce que vous me renvoyiez vers un professionnel de santé. | Normale | 12,5 | En cours | ||
| 29 | TCK-2026-128 | 29/04/2026 19:24 | Retour | Fertilité | Retour / remboursement | Bonjour, j'ai commandé la formule Fertilité alors que je voulais en réalité la formule 9 Mois : les deux visuels se ressemblent beaucoup sur mobile et je n'ai pas fait attention avant de valider. Le colis est déjà parti. Comment procéder pour l'échange, et faut-il attendre le remboursement avant de repasser commande ou puis-je commander le bon produit tout de suite ? | Haute | 6 | Clôturé sans réponse | ||
| 30 | TCK-2026-129 | 30/04/2026 20:03 | Téléphone | Réassurance | Endo | Avant achat | Bonjour, je fais attention à mes déchets et j'aimerais savoir comment se recyclent vos contenants : le flacon, le bouchon et l'étiquette partent-ils tous dans le bac de tri ? Certaines marques utilisent des matériaux mélangés qui ne sont pas recyclables en pratique. Proposez-vous par ailleurs des recharges ou une reprise des flacons vides ? | Haute | 8 | Résolu | |
| 31 | TCK-2026-130 | 03/05/2026 10:03 | Chat | Paiement | Non précisé | Panier / paiement | Bonjour, j'ai été débitée deux fois du même montant pour une seule commande, à quelques secondes d'intervalle, alors que je n'ai reçu qu'un seul e-mail de confirmation. Ma banque me confirme deux prélèvements distincts avec le même libellé. Pouvez-vous vérifier de votre côté et procéder au remboursement du doublon ? Je peux vous envoyer une capture du relevé si besoin. | Basse | 3 | Résolu | 3/5 |
| 32 | TCK-2026-131 | 04/05/2026 12:12 | Chat | Abonnement | Non précisé | Abonnement | Bonjour, impossible de me connecter à mon espace abonnement depuis hier : mon mot de passe est refusé et le lien de réinitialisation ne m'arrive jamais, ni dans la boîte de réception ni dans les indésirables. J'ai testé avec deux adresses différentes au cas où je me serais trompée d'e-mail à l'inscription. Pouvez-vous vérifier quelle adresse est rattachée à mon abonnement ? | Haute | 3,5 | En attente client | |
| 33 | TCK-2026-132 | 05/05/2026 10:17 | Téléphone | Compatibilité | Pack Post-Partum & Allaitement | Avant achat | Bonjour, ma fille vient d'accoucher et j'aimerais lui offrir le Pack Post-Partum & Allaitement. Elle allaite et prend encore un traitement prescrit à la maternité. Est-ce que ce pack est compatible avec l'allaitement, et y a-t-il des précautions particulières à signaler ? Je préfère vérifier avant de commander plutôt que de lui offrir quelque chose qu'elle ne pourra pas utiliser. | Haute | 48 | Résolu | 4/5 |
| 34 | TCK-2026-133 | 05/05/2026 10:17 | Composition | Post-Partum | Utilisation | Bonjour, avant de renouveler ma cure de Post-Partum je souhaiterais savoir d'où proviennent les ingrédients : les plantes sont-elles cultivées en France ou en Europe, et le conditionnement se fait-il chez vous ? La page mentionne une fabrication française mais reste floue sur l'origine des matières premières, qui est le point qui m'intéresse le plus. | Normale | 2 | Résolu | ||
| 35 | TCK-2026-134 | 14/05/2026 17:03 | Facebook Messenger | Abonnement | Non précisé | Abonnement | Bonjour, je déménage dans deux semaines et je ne veux pas que le prochain colis parte à l'ancienne adresse. Pouvez-vous décaler la prochaine livraison de mon abonnement d'un mois, le temps que je m'installe, et me confirmer par e-mail que le report est bien pris en compte ? Je mettrai la nouvelle adresse dans mon compte dès que j'aurai le bail signé. | Haute | 6,25 | Résolu | 2/5 |
| 36 | TCK-2026-135 | 14/05/2026 19:55 | Livraison | Non précisé | Après commande | Bonjour, le suivi de mon colis n'a pas bougé depuis trois jours : il est resté au statut « en cours d'acheminement » dans un centre de tri, sans nouvelle étape. Est-ce que c'est un délai normal en cette période ou est-ce que le colis est bloqué ? Si aucune information ne remonte d'ici demain, serait-il possible d'envisager un renvoi ? | Normale | 3 | Résolu | 2/5 | |
| 37 | TCK-2026-136 | 22/05/2026 10:03 | Instagram DM | Compatibilité | Magnésium | Utilisation | Bonjour, je suis sous lévothyroxine depuis plusieurs années et je sais que certains minéraux perturbent l'absorption du traitement. Votre formule Magnésium est-elle compatible, et si oui quel délai faut-il respecter entre la prise du traitement le matin et celle du complément ? J'aimerais une réponse précise pour en parler ensuite à mon endocrinologue. | Haute | 2,5 | En cours | |
| 38 | TCK-2026-137 | 23/05/2026 14:03 | Facebook Messenger | Utilisation | Nausées | Utilisation | Bonjour, j'ai des nausées surtout au réveil et j'ai du mal à avaler quoi que ce soit avant midi. Faut-il prendre la formule Nausées le matin à jeun, comme indiqué, ou puis-je la décaler au déjeuner sans perdre en efficacité ? Si le décalage est possible, y a-t-il un intervalle minimum à respecter avec le café ? | Normale | 24,5 | Résolu | 2/5 |
| 39 | TCK-2026-138 | 29/05/2026 18:38 | Instagram DM | Compatibilité | Non précisé | Avant achat | Bonjour, je prends un traitement thyroïdien et je souhaite savoir, de manière générale, quelles formules de votre gamme sont déconseillées dans ce cas. Plutôt que de vous écrire produit par produit, auriez-vous une liste ou une règle simple à suivre ? Je débute et je ne veux pas faire d'erreur avec mon traitement. | Haute | 2 | Clôturé sans réponse | |
| 40 | TCK-2026-139 | 03/06/2026 15:17 | Formulaire de contact | Composition | Magnésium | Utilisation | Bonjour, je suis végétarienne et je vérifie systématiquement l'origine des composants. Pour la formule Magnésium, la gélule est-elle d'origine végétale et le magnésium est-il issu d'une source minérale ou de synthèse ? Une fiche détaillant chaque composant et son origine me serait très utile, si vous en avez une à disposition. | Normale | 36 | Résolu | |
| 41 | TCK-2026-140 | 04/06/2026 18:24 | Chat | Retour | Énergie | Après commande | Bonjour, j'ai commandé deux boîtes d'Énergie et je souhaite en renvoyer une, jamais ouverte, encore sous film. Elle a été livrée il y a huit jours. Est-ce que je suis dans les délais, quelle est la marche à suivre pour l'étiquette de retour, et sous combien de temps le remboursement est-il effectué une fois le colis reçu chez vous ? | Normale | 1,25 | Résolu | |
| 42 | TCK-2026-141 | 07/06/2026 10:17 | Téléphone | Retour | Pack Énergie & Zen | Retour / remboursement | Bonjour, plutôt qu'un remboursement, je préférerais échanger le Pack Énergie & Zen contre une autre référence de votre gamme, éventuellement en réglant la différence si le prix n'est pas le même. Est-ce que vous pratiquez l'échange, et faut-il d'abord renvoyer le pack ou pouvez-vous expédier le nouveau produit en parallèle ? | Basse | 36,5 | Clôturé sans réponse | |
| 43 | TCK-2026-142 | 08/06/2026 17:55 | Instagram DM | Réassurance | Immunité | Avant achat | Bonjour, je ne sais pas si la formule Immunité est adaptée à ma situation : je suis souvent fatiguée l'hiver, j'ai un travail de nuit et un terrain plutôt sensible côté digestion. Existe-t-il un questionnaire, un conseil personnalisé ou quelqu'un dans votre équipe capable de m'orienter avant que je dépense de l'argent dans le mauvais produit ? | Basse | 36,5 | Résolu | 4/5 |
| 44 | TCK-2026-143 | 12/06/2026 09:03 | Formulaire de contact | Livraison | Non précisé | Livraison | Bonjour, je vis en Belgique et je voudrais offrir une commande à une amie qui habite aux Pays-Bas. Livrez-vous ces deux pays, avec quels délais et quels frais ? Et si un colis n'arrive pas ou arrive abîmé à l'étranger, quelle est la procédure de votre côté ? Je préfère connaître les règles avant de m'engager. | Normale | 3 | Résolu | |
| 45 | TCK-2026-144 | 02/07/2026 15:55 | Téléphone | Réassurance | Rêves | Avant achat | Bonjour, disposez-vous d'analyses de laboratoire à jour pour vos lots, notamment sur les métaux lourds et la microbiologie ? Je consomme régulièrement des compléments et j'ai pris l'habitude de demander ces documents aux marques. Pouvez-vous me transmettre le certificat correspondant au lot que je viens de recevoir pour la formule Rêves ? | Normale | 12,5 | Résolu | 5/5 |
| 46 | TCK-2026-145 | 05/07/2026 13:24 | Paiement | Pilulier en bois | Panier / paiement | Bonjour, je voulais commander le pilulier en bois et la page de paiement s'est bloquée au moment de la validation 3D Secure : le code SMS est bien arrivé mais après l'avoir saisi, la page a affiché une erreur technique. Rien n'a été débité pour l'instant. Est-ce que le problème est connu, et faut-il que je retente maintenant ou plus tard ? | Basse | 2,25 | Résolu | 4/5 | |
| 47 | TCK-2026-146 | 07/07/2026 09:24 | Téléphone | Utilisation | Énergie | Utilisation | Bonjour, je viens de recevoir ma commande et j'aimerais confirmer la posologie : combien de gélules par jour et faut-il les répartir sur deux prises ou tout prendre en une fois ? La notice indique une fourchette et je ne sais pas si je dois commencer par la dose basse la première semaine. Merci d'éclaircir ce point. | Normale | 6,25 | Résolu | 3/5 |
| 48 | TCK-2026-147 | 16/07/2026 17:41 | Téléphone | Composition | Non précisé | Utilisation | Bonjour, je suis intolérante au gluten et cœliaque diagnostiquée. La gélule contient-elle du gluten, même à l'état de traces, et vos ateliers traitent-ils des produits contenant du gluten sur les mêmes lignes ? La mention « sans gluten » n'apparaît pas sur la page produit, d'où ma question avant de commander. | Basse | 8,25 | Résolu | 5/5 |
| 49 | TCK-2026-148 | 18/07/2026 18:41 | Téléphone | Abonnement | Énergie | Abonnement | Bonjour, j'ai souscrit un abonnement le mois dernier et je ne comprends pas bien le rythme de prélèvement : suis-je débitée à chaque expédition ou à date fixe chaque mois ? Et que se passe-t-il si je décale une livraison, le prélèvement suit-il ? J'aimerais y voir clair pour gérer mon budget. | Normale | 6,25 | En attente client | |
| 50 | TCK-2026-149 | 20/07/2026 09:24 | Chat | Retour | Pilulier en bois | Après commande | Bonjour, je souhaite renvoyer une boîte non ouverte reçue en double : j'ai passé deux commandes le même jour sans m'en rendre compte, la page ayant semblé planter à la première tentative. Comment organiser le retour de la boîte en trop, et le remboursement couvre-t-il aussi les frais de livraison de cette seconde commande ? | Normale | 6,5 | En cours | |
| 51 | TCK-2026-150 | 24/07/2026 12:24 | Facebook Messenger | Paiement | Post-Partum | Panier / paiement | Bonjour, proposez-vous le paiement en plusieurs fois ? Je voudrais commander une cure de trois mois pour ne pas être en rupture, mais le montant total en une seule fois est un peu élevé pour moi ce mois-ci. Si l'option existe, à partir de quel montant est-elle disponible et y a-t-il des frais supplémentaires ? | Normale | 1,25 | Clôturé sans réponse | |
| 52 | TCK-2026-151 | 27/07/2026 10:24 | Abonnement | Non précisé | Abonnement | Bonjour, je souhaite mettre mon abonnement en pause pendant deux mois, le temps de terminer les boîtes que j'ai en réserve, sans le résilier. Je ne trouve pas cette option dans mon espace client, uniquement l'annulation. Pouvez-vous faire la mise en pause de votre côté et me confirmer la date de reprise ? | Basse | 3 | Résolu | 4/5 | |
| 53 | TCK-2026-152 | 31/07/2026 19:41 | Chat | Utilisation | Post-Partum | Utilisation | Bonjour, dernière question avant de démarrer : combien de gélules par jour faut-il prendre pendant la phase d'attaque, et est-ce que la dose diminue ensuite ? J'ai vu deux indications différentes, une sur la page produit et une sur l'emballage, et je ne sais pas laquelle suivre. | Basse | 24,5 | Résolu | 2/5 |